V prejšnjem blogu sem omenil, da bi bilo za hotelirje dobro, da bi poznali in imeli pod kontrolo vse aktivnosti in podprocese; od faze Oblikovanja paketov, Marketinških aktivnosti, Naročanja, do Bivanja v hotelu, ki vodi do Zadovoljnega gosta. Ugotavljanje zadovoljstva gostov in seveda njihovih preferenc hoteliranjem omogoča oblikovanje novih paketov in primerno komunikacijo z gosti, ki vodi do ponovnih obiskov hotela. To je pa področje, ko se poslovni procesi oz. poslovna disciplina BPM sreča z CRM-jem….

Poslovni procesi_BPM_modeliranje_optimizacija